Explique el proceso de comunicación y sus etapas. Tome un caso práctico como ejemplo y presente las etapas del proceso y los elementos que intervienen.

El proceso de comunicación interactúan como mínimo dos personas pretendiendo dar a conocer cierta información, intercambiando ideas, emociones opiniones entre muchos factores más y se compone de los siguientes elementos:

- Fuente: Es la persona o proceso de la cual proviene el contenido el mensaje.

- Transmisor: indica el medio proceso o equipo (voz, teléfono, carta) que codifica o envía el mensaje a través de algún canal, hasta el receptor.

- Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, que generalmente constituyen dos puntos distantes.

- Receptor: Capta y recibe el mensaje en el canal, con el fin de suministrarlo al destinatario.

- Destino: Indica la persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje, en el extremo final del sistema de comunicación

- Ruido: Perturbación o distorsión que altera el mensaje que se transmite, tiende a distorsionar y alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos

CASO PRÁCTICO

Fuente: Dirección UNP
Transmisor: Intranet o sistema interno de información
Canal: Supervisor
Receptor: Funcionario del área de atención al cliente.
Destino: Beneficiario de medidas de protección que requieren de información.
Ruido: Mala atención y desconcentración al momento de generar información al cliente, utilización de medios no autorizados para el servicio.

Explique el énfasis en la producción y el énfasis en las personas, según los enfoques sobre liderazgo.

En el énfasis de la producción es el liderazgo rígido y ansioso por la ejecución de las tareas y por los resultados, evidenciando la importancia de las tareas asignadas a fin de lograr un objetivo mediante la implementación de los métodos establecidos. 
            

El énfasis en las personas tiene como premisa el bienestar del empleado y su repercusión en el trabajo en equipo, se preocupa más por las metas que por los métodos buscando el beneficio para la empresa tratando de mantener un equipo de trabajo activo y satisfecho.

Exponga hasta qué punto la teoría sobre estilos de liderazgo (autoritario, liberal y democrático) es compatible con la teoría situacional (teoría del continuo de liderazgo)

Exponga hasta qué punto la teoría sobre estilos de liderazgo (autoritario, liberal y democrático) es compatible con la teoría situacional (teoría del continuo de liderazgo).

Se puede evidenciar que las dos teorías tienen similitud en los estilos de liderazgo, siendo así que el  liderazgo autoritario, donde el jefe da órdenes que simplemente deben ser ejercidas, sin tener oportunidades de ejecutar innovaciones. 

El liderazgo liberal no conduce la autoridad, ocasionando resultados infortunados, esto al no tener en cuenta los procesos establecidos perdiendo el respeto por la autoridad a comparación del Liderazgo democrático que es el más neutral, disfrutando de relaciones fructíferas, respetando la autoridad, siendo subordinados y lo más importante sus ideas son tomadas en cuenta.