Explique el proceso de comunicación y sus etapas. Tome un caso práctico como ejemplo y presente las etapas del proceso y los elementos que intervienen.

El proceso de comunicación interactúan como mínimo dos personas pretendiendo dar a conocer cierta información, intercambiando ideas, emociones opiniones entre muchos factores más y se compone de los siguientes elementos:

- Fuente: Es la persona o proceso de la cual proviene el contenido el mensaje.

- Transmisor: indica el medio proceso o equipo (voz, teléfono, carta) que codifica o envía el mensaje a través de algún canal, hasta el receptor.

- Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, que generalmente constituyen dos puntos distantes.

- Receptor: Capta y recibe el mensaje en el canal, con el fin de suministrarlo al destinatario.

- Destino: Indica la persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje, en el extremo final del sistema de comunicación

- Ruido: Perturbación o distorsión que altera el mensaje que se transmite, tiende a distorsionar y alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos

CASO PRÁCTICO

Fuente: Dirección UNP
Transmisor: Intranet o sistema interno de información
Canal: Supervisor
Receptor: Funcionario del área de atención al cliente.
Destino: Beneficiario de medidas de protección que requieren de información.
Ruido: Mala atención y desconcentración al momento de generar información al cliente, utilización de medios no autorizados para el servicio.

Explique el énfasis en la producción y el énfasis en las personas, según los enfoques sobre liderazgo.

En el énfasis de la producción es el liderazgo rígido y ansioso por la ejecución de las tareas y por los resultados, evidenciando la importancia de las tareas asignadas a fin de lograr un objetivo mediante la implementación de los métodos establecidos. 
            

El énfasis en las personas tiene como premisa el bienestar del empleado y su repercusión en el trabajo en equipo, se preocupa más por las metas que por los métodos buscando el beneficio para la empresa tratando de mantener un equipo de trabajo activo y satisfecho.

Exponga hasta qué punto la teoría sobre estilos de liderazgo (autoritario, liberal y democrático) es compatible con la teoría situacional (teoría del continuo de liderazgo)

Exponga hasta qué punto la teoría sobre estilos de liderazgo (autoritario, liberal y democrático) es compatible con la teoría situacional (teoría del continuo de liderazgo).

Se puede evidenciar que las dos teorías tienen similitud en los estilos de liderazgo, siendo así que el  liderazgo autoritario, donde el jefe da órdenes que simplemente deben ser ejercidas, sin tener oportunidades de ejecutar innovaciones. 

El liderazgo liberal no conduce la autoridad, ocasionando resultados infortunados, esto al no tener en cuenta los procesos establecidos perdiendo el respeto por la autoridad a comparación del Liderazgo democrático que es el más neutral, disfrutando de relaciones fructíferas, respetando la autoridad, siendo subordinados y lo más importante sus ideas son tomadas en cuenta.

Comente el ciclo motivacional teniendo en cuenta el sistema de las personas y las profundas diferencias individuales.

La motivación y el comportamiento humano se refiere a todos componentes que permiten someter la conducta para lograr un objetivo, siendo un proceso mediante el cual las necesidades van estableciendo el comportamiento humano, aunado a esto es un impulso que conlleva a la persona a ejecutar una acción en determinado momento, las necesidades o motivaciones no son siempre las mismas. Podemos inferir que la motivación aporta eficacia mediante un esfuerzo colectivo para conseguir los objetivos de la empresa, pasando por los ciclos de la motivación que son: equilibrio interno, estimulo, necesidad, tensión, comportamiento y satisfacción.

Compare la jerarquía de las necesidades de Maslow y el enfoque de los dos factores de Herzberg con las teorías X y Y.

Jerarquías de las necesidades según Maslow: afirma que las necesidades humanas se organizan en una jerarquía que forman una pirámide y se dividen en necesidades primarias y secundarias.

Necesidades primarias:

Seguridad y fisiológicas: que se relacionan con las medidas de protección que asume el individuo.

Necesidades secundarias:

Sociales: se refiere a las relaciones de los seres humanos con otros individuos adaptándose a la vida social.

De estima: es el auto aprecio, evolucionista y amor propio.

De autorrealización: deseo de cumplir con su realización y desarrollar todo su potencial

Factores de HERZBERG:

Busca explicar el comportamiento individual de los individuos, existen dos factores: Factores Higiénicos y de motivación.

Factores higiénicos: ambiente externos que rodea al individuo, las condiciones laborales son factores como salarios, condiciones físicas de trabajo.

Factores motivacionales: Están bajo el control del individuo, basados en el crecimiento individual, autorrealización, crecimiento profesional.

La teoría X se basa en ideas equivocadas en relación a la naturaleza humana como las siguientes:

1. El hombre es perezoso por naturaleza.

2. Falta de ambiciones

3. Egocéntrico y sus objetivos individuales se oponen a los objetivos de la empresa.

4. No es capaz de asumir riesgos requiere ser dirigido y controlado.

La teoría Y se fundamenta en las siguientes proposiciones:

1. Al hombre medio no le gusta trabajar

2. La aplicación del esfuerzo físico o mental en un trabajo es tan natural como salir a jugar.

3. La capacidad de imaginación está distribuida entre las personas.