Explique el proceso de comunicación y sus etapas. Tome un caso práctico como ejemplo y presente las etapas del proceso y los elementos que intervienen.

El proceso de comunicación interactúan como mínimo dos personas pretendiendo dar a conocer cierta información, intercambiando ideas, emociones opiniones entre muchos factores más y se compone de los siguientes elementos:

- Fuente: Es la persona o proceso de la cual proviene el contenido el mensaje.

- Transmisor: indica el medio proceso o equipo (voz, teléfono, carta) que codifica o envía el mensaje a través de algún canal, hasta el receptor.

- Canal: Es el espacio intermedio entre el transmisor y el receptor, que generalmente constituyen dos puntos distantes.

- Receptor: Capta y recibe el mensaje en el canal, con el fin de suministrarlo al destinatario.

- Destino: Indica la persona, cosa o proceso a quien se destina el mensaje, en el extremo final del sistema de comunicación

- Ruido: Perturbación o distorsión que altera el mensaje que se transmite, tiende a distorsionar y alterar de manera imprevisible los mensajes transmitidos

CASO PRÁCTICO

Fuente: Dirección UNP
Transmisor: Intranet o sistema interno de información
Canal: Supervisor
Receptor: Funcionario del área de atención al cliente.
Destino: Beneficiario de medidas de protección que requieren de información.
Ruido: Mala atención y desconcentración al momento de generar información al cliente, utilización de medios no autorizados para el servicio.